Online Service Plattform (OSP)

Um die Verkaufs-, Service- & Support-Prozesse im After-Sales-Bereich der TGW zu digitalisieren und zu optimieren, wurde eine digitale Plattform mit dem Fachbereich entworfen, konzipiert und mit einem externen Entwicklungspartner erfolgreich umgesetzt. Bestehende Anlagen von Kunden werden digital in der Plattform abgebildet, der aktuelle Status der Anlagen über Sensoren angezeigt und Ersatzteile können direkt im Webshop verkauft werden.

• Erhebung und Analyse der Kernaufgaben und Prozesse des After-Sales-Bereiches (Lifetime Services)
• Erstellung Grobkonzept und Kostenschätzung
• Durchführung der Lieferantenauswahl zur Umsetzung
• Vollverantwortliche Leitung des Umsetzungsprojekts mit einem Individualentwicklungsunternehmen
• Einführung & Übergabe in Produktentwicklung

• Anforderungskatalog
• Grobkonzept & Kostenschätzung
• Longlist & Shortlist der möglichen Umsetzungspartner
• Bewertungsmatrix & Vergabeentscheidung
• Prototyp & Umsetzungskonzept
• Umsetzungsprojektplan
• Erfolgreich eingeführte Plattform