Digitale Kundeninteraktion – Kunden Service Center

Ziel des Projekts war die Einführung eines divisionalen, neuen Kundenservice Centers, die Basis für weitere digitale Services zu bilden und die Nutzerzahlen von Kunden für den digitalen Self-Service zu erhöhen.

ReqPOOL hat den österreichischen Stahlhersteller von der ersten Idee bis hin zur Einführung begleitet.

• Strategie: Erhebung des aktuellen Status der Digitalisierung und Ableitung von Maßnahmen und Business Cases
• Spezifikation: Erstellung eines Scope-Dokuments auf Basis der bestehenden Systeme
• Beschaffung: Erstellung der Ausschreibungsdokumente, Durchführung der Ausschreibung und Analyse der Angebote
• Transformation: Projektplanung & Controlling während der Umsetzung und Ausrollung

• Erhebung der Anforderungen und Erstellung eines ausschreibefähigen Scope-Dokuments
• Vergabeempfehlung mit Verhandlungserfolg von –28%
• Erfolgreiche Entwicklung und Einführung der Plattform in das operative Geschäft
• Harmonische Integration in die bestehende Systemlandschaft
• Ausgezeichnete User Experience
• Basis für weitere digitale Services wurde geschaffen
• Umsetzung in vorgegebener Zeit, Scope und Budget