Spezifikation und Beschaffung eines maßgeschneiderten CRM-Systems zur Optimierung der Vertriebs- und Marketingprozesse

Das neue CRM System sollte sich zwar stark an den Standard anpassen, jedoch auch auf spezielle Anforderungen der vorhandenen Prozesse eingehen und eine vollumfassende 360 Grad Betrachtung der Kunden gewährleisten.

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• Anforderungsanalyse
• Festlegung Projektscope und Erstellung Scopedokument
• Dokumentation von Auswahlkriterien
• Erstellung von Bewertungsmatrix für CRM-Systeme
• Begleitung der Experten bei Lieferanten-/Integratorenworkshops.

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Mit Hilfe einer professionellen Anforderungsanalyse und einer objektiven Evaluierung wurde im Entscheidungsprozess Transparenz geschaffen und dadurch der Erfolg des IT-Beschaffungsprojekts bis hin zur erfolgreichen Ausschreibung maßgeblich erhöht.