EVN – Energieversorgung in Niederösterreich AG

Einführung CRM-System für Vertrieb und Customer Service

01

Ziel

Das individuell vom Kunden entwickelte Altsystem soll durch ein Standard-CRM abgelöst werden. Nach der Systemauswahl erfolgt dazu eine Spezifikationsphase. Diese muss innerhalb von drei Monaten abgeschlossen werden. Dabei plant und steuert ReqPOOL die Anforderungserhebung gemeinsam mit den betroffenen Fachbereichen und der IT. Auch die Umsetzung der Spezifikation sowie die Begleitung der Ausschreibung und der Umsetzung liegt in der Hand von ReqPOOL.

02

Vorgehen

Erstellung eines Scope-Dokumentes bestehend aus dutzenden Prozessen und hunderten Anforderungen in drei Monaten
Vorbereitung des EU-Aufrufs bzw. der Ausschreibung mit dem Einkauf (inkl. Bewertung der Integratoren über eine Score-Card)
Auswertung der Angebote der potentiellen Integratoren
Planung des Projektmanagements sowie der Umsetzung des Scopes (Blueprint-Phase)
Begleitung des Projektes als Proxy-Product-Owner bzw. agiler Coach

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