Einführung eines Customer Services Systems im Schankservice

Durch die Einführung des CS-Systems im Schankservice soll die Erstellung und Verwaltung von Service-Aufträgen, sowie die Personal- und Ressourcenplanung innerhalb des Bereichs vereinfacht werden. Gleichzeitig soll der Einsatz mobiler Endgeräte die Abarbeitung der täglichen Arbeitsaufträge erleichtern und Medienbrüche bei der Dokumentation der Aufträge und nachgelagerten Prozesse verringern.

• Anforderungserhebung basierend auf den zuvor erhobenen Geschäftsprozessen für Neuinstallation, Problemmeldung und Audit von Schankanlagen sowie Betriebsdatenerfassung und Verrechnung von Service-Aufträgen
• Workshops zur Anforderungserhebung und Analyse der aktuellen Systemlandschaft
• Erstellung von Ausschreibungsdokumenten
• Durchführung der Ausschreibung
• Vergabeunterstützung

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• Anforderungskatalog
• Scope-Dokument
• Ausschreibungsunterlagen
• Bewertungsmatrix & Vergabeentscheidung

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