Großer österreichischer Stahlhersteller

Digitale Kundeninteraktion – Kunden Service Center

Der Stahlhersteller ist ein in seinen Geschäftsbereichen weltweit führender Technologie- und Industriegüterkonzern mit kombinierter Werkstoff- und Verarbeitungskompetenz.

Mit ihren Produkt- und Systemlösungen aus Stahl und anderen Metallen zählt er zu den führenden Partnern der europäischen Automobil- und Hausgeräteindustrie sowie weltweit der Luftfahrt-, Öl- und Gasindustrie.

Ziel

Ziel des Projekts war die Einführung eines divisionalen, neuen Kundenservice Centers, die Basis für weitere digitale Services zu bilden und die Nutzerzahlen von Kunden für den digitalen Self-Service zu erhöhen.

Vorgehen

ReqPOOL hat den österreichischen Stahlhersteller von der ersten Idee bis hin zur Einführung begleitet.

Strategie: Erhebung des aktuellen Status der Digitalisierung und Ableitung von Maßnahmen und Business Cases
Spezifikation: Erstellung eines Scope-Dokuments auf Basis der bestehenden Systeme
Beschaffung: Erstellung der Ausschreibungsdokumente, Durchführung der Ausschreibung und Analyse der Angebote
Transformation: Projektplanung & Controlling während der Umsetzung und Ausrollung

Resultat

Erhebung der Anforderungen und Erstellung eines ausschreibefähigen Scope-Dokuments
Vergabeempfehlung mit Verhandlungserfolg von –28%
Erfolgreiche Entwicklung und Einführung der Plattform in das operative Geschäft
Harmonische Integration in die bestehende Systemlandschaft
Ausgezeichnete User Experience
Basis für weitere digitale Services wurde geschaffen
Umsetzung in vorgegebener Zeit, Scope und Budget

Ihr Ansprechpartner

Christian Buchegger

Kontaktdaten:

Österreich: +43 (0) 800 500122

Deutschland: +49 (0) 30 84415801